ScenarioMaloprodaja
Kupac proverava dostupnost i rezerviše uređaj.
0:00/1:09
- NameraProvera stanja i rezervacija
- Pronađen kontekstKartica kupca i stanje zaliha u radnji
- Izvršena radnjaUređaj rezervisan, kupac obavešten
GLAS · NAMERA · KONTEKST · RADNJA · ISHOD
Glasovni agent koji razume razlog poziva — i završava posao.
Klijent svojim rečima kaže šta mu treba. Agent razume nameru, pronalazi pravi proces i izvršava radnju — na prirodnom srpskom, bez čekanja u meniju.
- Od 7 RSDpo minuti
- 24/7prima pozive
- Prirodan srpskibez stranog akcenta
- 37+ jezikana platformi
Platforma podržava više od 37 jezika. Ovaj demonstracioni scenario pripremljen je na tri jezika: srpskom, engleskom i ruskom.
Prikaz toka razgovora
Jedan poziv, od glasa do izvršene radnje
- GLASKlijent govori svojim rečimaBez menija i bez unapred zadatih fraza.
- NAMERAAgent razume zašto klijent zoveRazlog poziva, ne izabrana cifra.
- KONTEKSTPodiže istoriju i porudžbinuPamti ranije razgovore.
- RADNJAIzvršava ono što je traženoPomera, rezerviše, kreira zahtev.
- ISHODOstavlja strukturiran rezultatPotvrda i zapis, ne samo snimak.
PRVA LINIJA
Recite šta Vam treba — bez „pritisnite 5“.
Klijent izgovori svoj zadatak svojim rečima — i agent odmah prelazi na posao. Govorni meni je tražio suprotno: da stvaran problem svedete na jednu stavku i platite vreme dok se sve one nabrajaju.
Kako je to danas
- Klijent sluša dugačak meni do kraja
- Čeka stavku koja je najbliža njegovom pitanju
- Veza je već uspostavljena i naplaćuje se
- Klijent troši svoje vreme na navigaciju
- Meni ne razume razlog poziva
Sa VMTech Voice AI
- Klijent formuliše zahtev svojim rečima
- Agent razume nameru iza rečenice
- Pronalazi proces koji taj zahtev rešava
- Izvršava radnju tokom istog razgovora
- Čuva kontekst za sledeći poziv
PAMĆENJE I AUTOMATIZACIJA
Šta se dešava između zvona i zapisa u sistemu
Agent ne počinje svaki razgovor od nule. Prepoznaje klijenta, podiže njegovu istoriju i radi sa podacima poslovanja tokom razgovora.
- POZIVDolazni pozivPoziv stiže na liniju firme.
- PREPOZNAVANJEAgent prepoznaje klijentaPo broju sa kog zove.
- ISTORIJAPodiže ranije razgovoreKlijent ne ponavlja sve iznova.
- PODACIOtvara porudžbinu ili karticuCRM, raspored, baza znanja.
- RADNJAIzvršava ono što je traženoPomera, rezerviše, kreira zahtev.
- POTVRDAPotvrđuje ishod klijentuJasno, u istom razgovoru.
- ZAPISOstavlja strukturiran rezultatSpremno za analizu.
Prostim rečima
- Pamti ranije razgovore sa klijentom
- Ne traži od klijenta da sve ponovi ispočetka
- Radi sa podacima Vašeg poslovanja
- Može promeniti porudžbinu, kreirati zahtev, rezervisati, obavestiti
- Prelazi na jezik klijenta
- Ostavlja strukturiran rezultat posle razgovora
GDE SE PRIMENJUJE
Od internet prodavnice do klinike, hotela i logistike
Gde postoje telefon i ponavljajuća pitanja, agent drži prvu liniju i vodi svaki zahtev do rezultata.
Internet prodavnice
Status porudžbine, promena dostave, povraćaj
Medicina
Zakazivanje i pomeranje termina, priprema za pregled
Hoteli
Rezervacije, uslovi smeštaja, dolazak gosta
Restorani i pekare
Rezervacija stola, dnevna porudžbina za objekte
Servisne firme
Prijem zahteva, dogovor izlaska tehničara
Nekretnine
Kvalifikacija interesenta, zakazivanje obilaska
Logistika
Status isporuke, potvrda adrese i vremena
Finansijske i informativne službe
Odgovori na standardna pitanja, rutiranje po smislu
B2B prodaja
Odlazni pozivi, provera potrebe, zakazivanje sastanka
Interne linije podrške
Prijave zaposlenih, prosleđivanje po temi
Prikazani su scenariji primene, a ne rezultati konkretnih klijenata.
SNIMCI RAZGOVORA
Poslušajte agenta u radu
Snimci pokazuju kako zvuči srpski glasovni model i šta agent uradi tokom razgovora. Ovo su demonstracioni scenariji, a ne snimci razgovora sa klijentima.
PROVERENO U PRAKSI
Tri uvođenja o kojima možemo govoriti
Dva klijenta su pod sporazumom o poverljivosti, pa se imena i tehnički detalji ne otkrivaju. Navedene su samo cifre koje možemo potvrditi.
Osamnaest hiljada evra godišnje odlazilo je na to da klijent odsluša meni
≈ 18 000 €
godišnje samo na kretanje kroz govorni meni
Dvanaest istih meseci — to nije jednokratan trošak, već stalna stavka.
- 8operatera držalo je prvu liniju
- ≈ 90 sekklijent je čekao do prave stavke menija
- ≈ 1 500 €mesečno za plaćeno vreme slušanja
Glasovni agent odmah prepoznaje razlog poziva i preuzima deo rutinskog opterećenja tima.
Ne objavljujemo procenat uštede i ne tvrdimo da su operateri otpušteni ili zamenjeni: tim nastavlja da radi, promenila se priroda zahteva koji do njega dolaze.
Agent sam zove prodajne objekte i njihove porudžbine spaja u jedan proizvodni plan
Jedini scenario na ovoj stranici u kome agent zove prvi. Svako veče treba saznati od desetina prodajnih objekata i hotela šta im dovesti sutra.
- 01POZIVIAgent sam zove prodajne objekte i hotele
- 02POTREBAPrecizira šta je potrebno za sledeći dan
- 03STAVKEPrima vrste i količine hleba, kifli i svežeg peciva
- 04PORUDŽBINEFormira strukturirane porudžbine za svaki objekat
- 05PLANSpaja ih u opšti proizvodni i dostavni plan
- 06DOSTAVAKurir svakom objektu dovozi usaglašenu porudžbinu
Obimi, procenti i novčani pokazatelji se ne otkrivaju. Ovde je prikazana struktura procesa, a ne njegov rezultat.
Naš sopstveni agent odgovara na pitanja o uslugama i pomaže da se popuni brif
Funkcija je u pripremi. Prikazujemo je da bi se video smer, a ne da bismo je proglasili gotovom.
- Zna objavljene informacije o VMTech-u
- Razume nameru pozivaoca i odgovara na pitanja o uslugama
- Uz dozvolu klijenta prikazuje potreban deo sajta
- Ističe potreban blok na stranici
- Pomaže da se popuni radna verzija projektnog brifa
- Formu proverava i šalje isključivo sam klijent
Mogli bismo pokazati još desetine procesa. Ali Vi niste ovde da gledate kako je drugima postalo dobro. Hajde da tako dobro bude i kod Vas.
ARITMETIKA
Izračunajte koliko košta sam meni
Dok klijent sluša opcije i bira stavku, veza je već uspostavljena i naplaćuje se. Unesite svoje brojeve — proračun prikazuje trošak samog kretanja kroz meni.
Opciono. Ako imate sopstvenu procenu vrednosti klijentovog čekanja.
- 467 minminuta mesečno odlazi na kretanje kroz meni
- 1.167 RSDtoliko to košta po Vašoj tarifi
- 14.000 RSDgodišnje pri istom obimu
- 7,8 hsati klijentskog vremena mesečno
- 36,4 pozivapoziva u radnom danu
Prikažite formulu
minuta = poziva × sekundi ÷ 60
trošak = minuta × tarifa
godišnje = trošak × 12
sati = minuta ÷ 60
poziva dnevno = poziva ÷ radnih dana
Proračun koristi isključivo vrednosti koje ste uneli i prikazuje trošak samog kretanja kroz meni. To nije obećanje uštede — stvarni rezultat zavisi od scenarija i strukture zahteva.
VMTech Voice AI — od 7 RSD po minuti
Zatražite ponuduDEMONSTRACIJA UŽIVO
Sastavite svoju probnu porudžbinu i pozovite agenta
Četiri koraka da agent zna ko zove i kakvu porudžbinu imate. Zatim zovete sa navedenog broja i slušate kako radi sa Vašim podacima.
ŠTA MOŽETE PROVERITI U POZIVU
Zovete internet prodavnicu u kojoj već imate porudžbinu
Agent Vas zna po broju i vidi porudžbinu koju ste sastavili. Ispod je ono što ima smisla probati i kojim rečima. Govorite slobodno: unapred zadatih fraza nema.
01
Saznati status porudžbine
Agent Vas pronalazi po broju, navodi broj porudžbine, artikle, status i planirano vreme dostave.
Možete reći
- «Gde je moja porudžbina?»
- «Kada je dostava?»
- «Šta se nalazi u porudžbini?»
- «Koje aktivne porudžbine imam?»
02
Pomeriti datum ili vreme dostave
Agent proverava da je datum u budućnosti, potvrđuje izmenu i ažurira porudžbinu. Na ekranu se stari datum precrtava, a novi se pojavljuje pored. Za datum u prošlosti agent odbija i predlaže najbliži dozvoljen.
Možete reći
- «Pomerite dostavu na drugi dan»
- «Može jutarnji interval?»
- «Ponovite novi datum»
03
Otkazati aktivnu porudžbinu
Ako ima više porudžbina, agent pita koja je u pitanju. Nakon potvrde status na ekranu prelazi u „Otkazana“, a agent navodi broj zahteva.
Možete reći
- «Otkažite porudžbinu»
- «Otkazujem, promenio sam mišljenje»
04
Otvoriti povraćaj dostavljenog artikla
Kažite koji artikal i koji ishod želite: vraćanje novca, zamena ili popravka. Agent pita za razlog, kreira zahtev i navodi njegov broj.
Možete reći
- «Želim da vratim artikal»
- «Bolje zamena»
- «Može popravka?»
05
Prijaviti neispravnost
Agent određuje da li je potrebna tehnička pomoć ili reklamacija u garantnom roku. Ako se uputstvom ne rešava — kreira zahtev za popravku, zamenu ili povraćaj.
Možete reći
- «Ne radi gril na mikrotalasnoj rerni»
- «Štampač se ne povezuje na Wi-Fi»
- «Televizor se ne povezuje na internet»
06
Dobiti pomoć oko uređaja
Agent pronalazi uputstvo i vodi Vas kroz kratke korake. Prekidajte ga, pitajte dodatno, opisujte šta vidite na uređaju.
Možete reći
- «Pomozite da povežem štampač na Wi-Fi»
- «Kako da podesim televizor?»
- «Kako se uključuje taj režim?»
07
Proveriti rad sa više porudžbina
Ako ima više porudžbina ili artikala, agent sam pita o kojoj je reč. Tako se vidi da razume strukturu podataka, a ne reprodukuje pripremljen dijalog.
Možete reći
- «Imam dve porudžbine»
- «Ne, mislim na drugu»
08
Promeniti jezik u toku razgovora
Agent počinje na izabranom jeziku i prelazi na srpski, ruski ili engleski tokom poziva. Platforma podržava 37+ jezika; ovaj scenario pripremljen je na tri.
Možete reći
- «Let us switch to English»
- «Давайте по-русски»
09
Proveriti pamćenje i kontekst
Agent pamti o kojoj je porudžbini i artiklu bilo reči, razume ispravke i ne traži da ponavljate ono što je već rečeno.
Možete reći
- «Ipak je pomerite na petak»
- «Ne, mislio sam na drugu porudžbinu»
- «Za prvu ne menjajte ništa»
10
Proveriti reakciju na nezadovoljstvo
Govorite razdraženo ili se požalite. Agent priznaje problem, ne raspravlja se, objašnjava šta je već uradio i navodi sledeći korak.
Možete reći
- «Ovo mi ne odgovara»
- «Koliko još treba čekati?»
Šta dolazi na email posle poziva
Na adresu koju ste potvrdili ide pun zapis razgovora.
- Kratak rezime razgovora
- Puna transkripcija
- Snimak poziva
- Spisak izmenjenih porudžbina
- Novi datumi dostave
- Brojevi zahteva za otkazivanje, povraćaj ili popravku
- Pronađena uputstva za uređaje
INTERAKTIVNA DEMONSTRACIJA
- Jezik
- Klijent
- Porudžbina
- Provera
- Gotovo
Korak 1 od 5
Na kom jeziku razgovarati sa agentom?
Agent odgovara na izabranom jeziku i prelazi na Vaš ako progovorite drugim.
Platforma podržava 37+ jezika. Ovaj demonstracioni scenario pripremljen je na tri.
INTERAKTIVNA DEMONSTRACIJA
+381 11 418 3540
Razgovor traje do 4 minuta — dovoljno da proverite prirodan dijalog i rad agenta sa porudžbinom.
Test se smatra iskorišćenim tek kada se završi radni scenario. Ako se glasovna sesija ne pokrene, možete ponovo pozvati u okviru istih 24 sata.
Platforma podržava 37+ jezika. Ovaj demonstracioni scenario pripremljen je na tri.
Zatražite ponuduOCENE POSLE TESTA
Glasovi klijenata koji su prošli probni poziv
Ovde objavljujemo stvarne utiske: glas klijenta, njegovu ocenu i tačan tekst. Svaki isečak se objavljuje tek nakon posebne glasovne saglasnosti i ručne provere.
-
Proveren probni poziv avgust 2026.0:000:15
Originalni odziv · srpskom
«Sve mi se dopalo, mislim pristup, kako ste mi brzo pomerili dostavu, zakazali novu, objasnili kako da povežem štampač sa wi-fi-jem.»
CENA
Plaćate minute razgovora, a ne radna mesta
od 7 RSDpo minuti
Tarifa se računa po minutima razgovora. Individualna ponuda zavisi od scenarija, obima i sistema sa kojima agent treba da bude povezan.
Ne objavljujemo unutrašnju strukturu cene: zavisi od scenarija i van njega nema smisla.
Beogradski fiksni broj
Po potrebi dajemo u zakup fiksni telefonski broj Srbije sa beogradskim pozivnim brojem. Moguće je i povezati agenta na broj koji već imate.
Cena zakupa — na zahtev
Izračunaćemo za Vaš slučaj
Opišite kakve pozive dobijate i sa kojim sistemima treba da se povežu. Odgovaramo ponudom, a ne cenovnikom.
PITANJA
Šta se obično pita pre uvođenja
Odgovaramo samo ono što možemo potvrditi. Ako odgovora na Vaše pitanje nema — pitajte kroz brif.
Čime se glasovni agent razlikuje od govornog menija?
Meni nudi listu stavki i čeka da klijent izabere onu najbližu svom zadatku. Agent sluša zadatak izgovoren svojim rečima, razume nameru i sam pronalazi potreban proces. Zatim izvršava radnju u istom razgovoru i ostavlja strukturiran rezultat.
Koliko prirodno agent govori srpski?
Glasovni model govori srpski prirodno, bez izraženog stranog akcenta. To možete proveriti na snimcima u delu „Poslušajte agenta u radu“ ili u probnom pozivu — tamo srpski zvuči isto kao u stvarnoj upotrebi.
Koji jezici su podržani?
Platforma podržava više od 37 jezika. Agent može prepoznati jezik klijenta i prelaziti između jezika tokom razgovora.
Zašto probni agent radi samo na tri jezika?
To je svesno ograničenje demonstracije, a ne platforme. Demonstracioni scenario pripremljen je na srpskom, engleskom i ruskom, kako bi se u četiri minuta mogli proveriti i kvalitet govora i promena jezika.
Šta se stvarno može proveriti u četiri minuta?
Status porudžbine koju ste sastavili, pomeranje datuma dostave, otkazivanje porudžbine, otvaranje povraćaja, prijavu neispravnosti i pomoć oko uređaja. Uz to i promenu jezika i to da li agent pamti o kojoj je porudžbini bilo reči.
Zašto je potreban broj sa kog ću zvati?
Agent prepoznaje klijenta po broju dolaznog poziva. Bez toga poziv ne bi bio povezan sa porudžbinom koju ste sastavili na stranici i razgovor bi izgubio smisao.
Koje podatke agent dobija tokom testa?
Samo ono što ste naveli: ime, broj sa kog zovete, adresu za izveštaj i sastavljenu probnu porudžbinu. Ništa više o Vama agent ne zna.
Može li se povezati naš CRM i postojeća telefonija?
Da. Agent može raditi sa CRM-om, porudžbinama, rasporedom, bazom znanja, telefonijom i internim sistemima. Koje integracije su potrebne i kako su uređene — predmet je razgovora po brifu.
Može li se dobiti beogradski fiksni broj?
Po potrebi dajemo u zakup fiksni telefonski broj Srbije sa beogradskim pozivnim brojem. Cena zakupa — na zahtev. Moguće je i povezati agenta na broj koji već imate.
Kako su zaštićeni snimak i transkripcija testa?
Rezultat se šalje samo na email čije ste vlasništvo potvrdili kodom. Uslovi obrade i brisanja podataka opisani su u Politici privatnosti; zahtev za brisanje možete poslati na hello@vmtech.rs.
Koliko košta korišćenje?
Od 7 RSD po minuti razgovora. Konačna ponuda zavisi od scenarija, obima i potrebnih integracija — zatražite je kroz projektni brif.
Šta se dešava posle testa?
Na adresu koju ste potvrdili ide rezime razgovora, transkripcija, snimak, spisak izmenjenih porudžbina i brojevi kreiranih zahteva. Ponovni poziv više nije besplatan test — dalje razgovaramo o uvođenju za Vaš slučaj.